Starta ett Virtual Call Center-företag hemma

Vill du starta ett callcenter-företag? Om JA, här är en komplett guide för att starta en virtuell callcenter-byrå med inga pengar och ingen erfarenhet .

Okej, så vi har gett dig en fördjupad mall för affärsplan för callcenterbyrå. Vi tog det vidare genom att analysera och utarbeta en marknadsplan för ett exempel på callcenter som stöddes av handlingsbara gerilja-marknadsföringsidéer för callcenter-företag. I den här artikeln kommer vi att överväga alla krav för att starta ett callcenter-företag. Så ta på dig din företagande hatt och låt oss fortsätta.

Varför starta ett virtuellt callcenter-företag hemma?

Callcenter-verksamhet är ett av många företag som på senare tid inte är platsbundna; ett callcenter kan vara beläget i Kina eller världen och fungera för kunder i Storbritannien eller USA. Detta är ett resultat av outsourcingtjänster som telemarketing och kundtjänsttjänster för callcenterorganisationer som effektivt kan hantera sådana tjänster för sina kunder som vill sänka kostnaderna.

Faktum är att de flesta organisationer i USA, Kanada och Storbritannien föredrar att lägga ut sina kundtjänster och telemarketingtjänster till platser där de kan få billigare arbetskraft så att de kan ha mer tid och resurser att koncentrera sig på sina kärntjänster.

Så om du är en ambitiös entreprenör med tillräckligt med kapital bör du överväga att börja öppna ett standard callcenter som kan hantera kunder från USA och andra länder i världen.

Du kan också välja att samarbeta med investerare från länder som Nigeria, Kina, Världen och Filippinerna m fl. Där du kan vara säker på att du kan få billigare arbetskraft för att etablera ditt callcenter. Nedan följer en omfattande guide för att starta ett callcenter-företag;

Starta ett Call Center-företag hemma - En komplett guide

  • Branschöversikt

Ett callcenter (callcenter) är en centraliserad kontorfacilitet som används för att ta emot eller överföra en stor volym förfrågningar per telefon; det kan vara inkommande callcenter, utgående callcenter eller båda. Ett inkommande callcenter hanterar i grunden inkommande samtal från klienter medan utgående callcenter handlar om att ringa samtal till kunder och potentiella kunder i syfte att marknadsföra sina produkter eller tjänster eller för att skicka information till människor via telefon. I grunden kretsar tjänsterna för utgående callcenter kring telemarketing, uppmaning till välgörenhets- eller politiska donationer, inkasso och marknadsundersökning et al.

Det är rekord att de tidigaste callcentra skapades under 1960-talet och var kända som "Private Automated Business Exchanges" (PABX). Så också det tidigaste exemplet på ett modernt callcenter var i Storbritannien vid Birmingham Press and Mail. De hade en GEC PABX 4 ACD, installerad 1965. Det är viktigt att säga att sammanfattningen av termen "callcenter" är nyare, med den första publicerade användningen av termen 1983.

Spelare i telemarketing- och callcenter-branschen tillhandahåller kundtjänsttjänster och telemarketingtjänster på kontrakt eller avgiftsbasis. Telemarketers använder telefon eller e-post för att marknadsföra klientens produkter eller tjänster, ta order, begära bidrag eller tillhandahålla information för kundens räkning. Kundvårdstjänster tillhandahåller telefonbaserade tjänster och hjälp till kundernas kunder. Branschoperatörer äger inte produkterna eller tillhandahåller de tjänster de representerar.

  • Intressant statistik om Call Center-industrin

Från resultatet av en forskning som genomförts i Förenta staterna är Telemarketing och Call Centers industrin koncentrerad till sydöstra, västra och Mellanatlantiska regionerna, varför dessa områden är de tre mest befolkade i USA, vilket ger en stor och stabil arbetskraft. Dessa regioner tillhandahåller också prisvärda fastigheter som kan användas för att etablera callcenter.

Vissa statliga och lokala myndigheter erbjuder till och med skatte- och sysselsättningsincitament för att locka investerare som är intresserade av att bygga ett callcenter. Sydostregionen har den högsta koncentrationen av industrianläggningar med 24, 9 procent av USA: s platser. Florida leder regionen och bostäder 10, 3% av inhemska platser på egen hand. I denna region erbjuder stater som North Carolina och Kentucky skatteincitament för att dra callcenter-verksamhet till staten.

Statistiken säger att det endast i USA finns cirka 25 911 registrerade oberoende callcenterföretag som ansvarar för att anställa cirka 484 364 anställda och industrin krattar i en total summa på $ 21 miljarder per år. Branschen beräknas växa med 1, 9 procent per år. I USA är företagen med den största marknadsandelen i branschen Convergys och West Corporation.

Telemarketing och Call Center-industrin bevittnar verkligen en stadig tillväxt under åren, särskilt i länder som USA, Kina, världen, Filippinerna och till och med i Storbritannien. Men för vissa aktörer i denna bransch skulle föredra att bygga sina callcenter på platser där de kan maximera vinsten; länder som världen, Kina och Filippinerna kommer lätt att tänka på

En bra sak med att starta en callcenter-byråverksamhet är att även om du bestämde dig för att starta den i Förenta staterna kommer din marknad inte att begränsas till företag i USA. världen kommer att vara din målmarknad. Tack till internet som har gjort världen till en global by. Allt du behöver göra är att strategiskt placera ditt callcenter-varumärke på internet och du kommer att bli förvånad över hur många personer och företag som är intresserade av att lägga ut sin kundtjänst eller telemarketingrelaterade tjänster till din organisation.

Starta ett callcenter-företag hemma - Marknadsundersökningar och genomförbarhetsstudier

  • Demografi och psykografi

Den demografiska och psykografiska sammansättningen av dem som behöver tjänster från callcenterföretag är inte begränsade till företagsorganisationer som säljer produkter och tjänster, utan också individer som också är intresserade av att marknadsföra sitt bildmärke. Till exempel kommer du att märka att vissa kändisar och till och med politiker pumpar in pengar på utgående callcenter för att göra det möjligt för dem att trenda på internet och i hjärtat av deras målgrupp.

Så om du tänker på att definiera demografin för ditt callcenter-företag, bör du göra det allt omfattande. Det bör omfatta företagsorganisationer, politiska partier med politiker, myndigheter, kändisar, skolor, icke-statliga organisationer och till och med religiösa organisationer (särskilt under insamlingskampanjer) et al.

Lista över nischidéer inom Call Center-verksamheten som du kan specialisera dig i

I lika mycket som de flesta callcenter driver ett standard callcenter som hanterar all affärsverksamhet i branschen, till exempel att tillhandahålla telefonsvarstjänster, tillhandahålla kontrakts- eller avgiftsbaserade telemarketingtjänster, tillhandahålla väckningssamtalstjänster, tillhandahålla telefonsvarartjänster, tillhandahålla telefonsamtal tjänster, tillhandahållande av meddelandetjänster, tillhandahålla kundservice via callcenter, tekniska supporttjänster och inkassotjänster m.fl., det finns fortfarande några callcenter som väljer att specialisera sig inom ett givet nischområde i branschen.

Det här är några av de specialiseringsområden som ett nystartat callcenter-företag kan specialisera sig inom callcenter-industrin.

  • Utgående callcenter
  • Inkommande Call Center
  • Tele - marknadsföring

Konkurrensnivån i Call Center-industrin

Att överleva i affärsvärlden som ett callcenter kräver mer än din expertis, att veta hur du bedriver ditt företag men också hur du nätverkar med nyckelpersoner som betyder något; beslutsfattare som kan bestämma vem som kommer att få ett outsourcingavtal eller ett affärsavtal.

Nivån på tävlingar i callcenter-industrin beror till viss del på nissen i din callcenter-verksamhet och hur välutrustat ditt callcenter är. Om du framgångsrikt kan skapa en unik nisch för ditt callcenter-företag kommer du troligtvis att uppleva liten eller ingen konkurrens.

Till exempel; om du är det enda callcenterföretaget som specialiserat sig på tekniska supporttjänster och inkassotjänster m.fl. på din plats är du säker på att monopolisera den aspekten av verksamheten; dina konkurrenter kan till och med delkontraktjobb till dig för att hjälpa dem att leverera.

Det är ett känt faktum att när det gäller callcenterverksamhet är avstånd aldrig en hinder när man tävlar om kunder. Vad de flesta kunder vill ha är resultat, och därför är de redo att anställa callcenterföretag oavsett vilken del av världen de driver från så länge de har bra resultat och kan ge utmärkta resultat.

Men utöver det finns flera callcenter spridda över hela USA och i världen. Så om du väljer att starta din egen callcenter-verksamhet i USA kommer du definitivt att möta en hårdare tävling, inte bara bland callcenterföretagen i USA, utan också över hela världen. Dessutom finns det större callcenterföretag som avgör trenderna i branschen och du bör vara redo att konkurrera med dem om kunder.

Lista över välkända märken inom Call Center-industrin

Dessa är några av de ledande callcenterna i Förenta staterna;

  • Alla West Call Center
  • Tele - Direkt
  • Specialsvarsservice
  • Xact Tele - lösningar
  • GO-SVAR
  • AnswerConnect
  • Ring experter
  • Kontakta One
  • OnBrand24
  • CMS Call Center

Ekonomisk analys

Call Center-industrin bevittnar verkligen en stadig tillväxt under åren, särskilt i länder som USA, Kina, Världen, Nigeria, Sydafrika, Filippinerna och till och med i Storbritannien. Men för vissa aktörer i denna bransch skulle föredra att bygga sina callcenter på platser där de kan maximera vinsten; länder som världen, Kina och Filippinerna kommer lätt att tänka på

En bra sak med att starta en callcenter-byråverksamhet är att även om du bestämde dig för att starta den i Förenta staterna kommer din marknad inte att begränsas till företag i USA. världen kommer att vara din målmarknad. Tack till internet som har gjort världen till en global by.

Allt du behöver göra är att strategiskt placera ditt callcenter-varumärke på internet och du kommer att bli förvånad över hur många personer och företag som är intresserade av att lägga ut sin kundtjänst eller telemarketingrelaterade tjänster till din organisation.

Branschen har haft en jämn tillväxt under de senaste fem åren när den amerikanska ekonomin tog fart. Trenden är att den inhemska industrin till stor del har outsourcat verksamheten till låglöneländer under ett antal år, vilket historiskt sett har lett till en begränsad tillväxt.

I linje med en sund tillväxt har callcentra alltmer använt tekniska framsteg, inklusive molnbaserade system, sociala medier, röstigenkänningsprogramvara och annan bredbandsaktiverad teknik, för att bli effektivare. Eftersom tekniken blir billigare och mer tillgänglig för branschoperatörer har många nya aktörer lockats in i branschen.

Är ett callcenterbyrå värt att börja med repor eller är det bättre att köpa en franchise?

När det gäller att starta ett sådant företag kommer det att betala dig att börja från början jämfört med att köpa en franchise. Förutom att det är svårt att komma med en franchise från ett callcenterföretag, är det bästa du kan få att köpa över ett befintligt callcenter.

Observera att de flesta av de stora och framgångsrika callcenter som du ser runt började från början och att de kunde bygga ett solid affärsmärke. Det kräver engagemang, hårt arbete och beslutsamhet för att uppnå affärsframgång och naturligtvis kan du bygga ditt eget callcenter-varumärke för att bli ett framgångsrikt varumärke inom ditt specialiseringsområde och till och med gå vidare för att arbeta för kunder både på nationell nivå och global nivå.

Eventuella hot och utmaningar du kommer att möta när du startar ett callcenter-företag

Som en blivande företagare, om du bestämmer dig för att starta din egen callcenter-verksamhet idag, är en av de största utmaningarna du troligtvis kommer att möta närvaron av väletablerade callcenter som erbjuder samma tjänster som du avser att erbjuda. Det enda sättet att undvika denna utmaning är att skapa din egen marknad; koncentrera sig på nystartade företag som inte har råd med avgifterna av höga avgifter av väletablerade callcenter för outsourcingavtal.

Några andra utmaningar och hot som du sannolikt kommer att möta är ekonomisk nedgång; om ekonomin är i dåligt skick har historien att callcenterföretag ofta kämpar för att behålla sina gamla kunder eller till och med vinna nya kunder. Så olycklig regeringspolitik kan också hindra tillväxten av ditt callcenterföretag.

Starta ett virtuellt callcenter-företag hemma - juridiska frågor

  • Bästa juridiska person att använda för ett callcenter-företag

Att starta ett callcenter-företag är verkligen ett seriöst företag, särskilt när det gäller budgivning för outsourcing av callcenterjobb. Det är därför den juridiska enheten du väljer kommer att gå långt för att avgöra hur stort du vill att verksamheten ska växa. Utan tvekan kan det vara lite utmanande att välja en juridisk enhet för ett företag.

När det gäller att välja en juridisk person för dig har du möjlighet att välja mellan allmänt partnerskap, ett begränsat partnerskap, ett LLC, ett "C" -företag eller ett "S" -företag. Det är viktigt att tydligt säga att dessa olika former av juridisk struktur för företag har sina egna fördelar och nackdelar. varför du måste väga dina alternativ ordentligt innan du gör ditt val.

Det här är några av de faktorer som du bör tänka på innan du väljer en juridisk enhet för ditt callcenterföretag. begränsning av personligt ansvar, enkel överförbarhet, antagande av nya ägare och investerares förväntningar och givetvis skatter.

Om du tar dig tid att kritiskt studera de olika juridiska personer som ska användas för ditt callcenterföretag, kommer du att acceptera det aktiebolaget; en LLC är bäst lämpad. Du kan starta denna typ av verksamhet som ett företag med begränsat ansvar (LLC) och i framtiden konvertera det till ett C-företag eller ett S-företag, särskilt när du har planer på att bli offentlig.

Uppgradering till ett "C" -företag eller "S" -företag kommer att ge dig möjlighet att växa ditt callcenterföretag så att du kan konkurrera med stora aktörer i branschen; du kommer att kunna generera kapital från riskkapitalföretag, du kommer att ha en separat skattestruktur och du kan enkelt överföra ägandet till företaget; du kommer att njuta av flexibilitet i ägandet och i dina ledningsstrukturer.

Fånga idéer för företagsnamn Lämpliga för ett callcenter-företag

När det gäller att välja ett namn för ditt företag bör du vara kreativ eftersom det namn du väljer för ditt företag kommer att göra långt för att skapa en uppfattning om vad verksamheten representerar. Vanligtvis är det normen för människor att följa utvecklingen inom branschen de tänker driva när de namnger sin verksamhet.

Om du funderar på att starta ditt eget callcenterföretag är här några iögonfallande namn som du kan välja mellan;

  • Oberoende Call Center Company
  • One Square Meter Telemarketing, Inc.
  • Benet Outsourcing, LLC
  • Degree 360 ​​Call Center, Inc.
  • Projektdetaljer Call Center, LCC

Välja de bästa försäkringspolicyn för ditt callcenter

I USA och i de flesta länder i världen kan du inte driva ett företag utan att ha några av de grundförsäkringar som krävs av den bransch du vill driva från. Så det är viktigt att skapa en budget för försäkring och kanske konsultera en försäkringsmäklare för att vägleda dig när du väljer de bästa och lämpligaste försäkringarna för ditt callcenterföretag.

Här är några av de grundläggande försäkringsskyddarna som du bör överväga att köpa om du vill starta ditt eget callcenterföretag i USA;

  • Allmän försäkring
  • Hälsoförsäkring
  • Ansvarsförsäkring
  • Arbetstagarersättning
  • Överföringskostnadsförsäkring
  • Företagsägarens försäkring för gruppgrupper

Behövs immateriella rättigheter för att starta ett callcenter

I grund och botten, om du funderar på att starta ditt eget callcenterföretag, kanske du vanligtvis inte har något behov av att arkivera för immaterialrättsligt skydd / varumärke. Detta beror på att verksamhetens karaktär gör det möjligt för dig att lyckas driva verksamheten utan att ha någon anledning att utmana någon i domstolen för att olagligt utnyttja ditt företags immateriella egenskaper.

Men om du bara vill skydda ditt företags logotyp och andra dokument eller callcenter-programvara och andra mjukvaruappar som är unika för ditt företag, kan du gå vidare för att skicka in immateriella rättigheter. Om du vill registrera ditt varumärke i USA förväntas du börja processen genom att lämna in en ansökan till USPTO. Det slutgiltiga godkännandet av ditt varumärke är föremål för granskning av advokater enligt USPTO: s krav.

Behövs professionell certifiering för att starta en callcenter-byrå?

Om du vill påverka inom callcenter-industrin bör du arbeta för att få alla nödvändiga certifieringar inom ditt specialiseringsområde. Du uppmanas starkt att bedriva professionella certifieringar; det kommer att gå långt för att visa ditt engagemang för verksamheten.

Det här är några av de certifieringar du kan arbeta för att uppnå om du vill driva ett framgångsrikt callcenterföretag;

  • Certifiering av callcenterhantering
  • RCCSP Call Center Manager-certifiering
  • Certifierad certifierad Call Center Manager (CCCM)

Observera att ju högre dina kvalifikationer och erfarenhet (expertis) är, desto lättare är det för dig att säkra högprofilerade callcenter-outsourcingkontrakt från hela världen, särskilt från organisationer i USA och Kanada.

Lista med juridiska dokument som du behöver för att driva en callcenter-byrå

Kärnan i att ha den nödvändiga dokumentationen på plats innan man startar ett företag i USA kan inte betonas över. Det är ett faktum att du inte lyckas driva någon verksamhet i USA utan rätt dokumentation.

Detta är några av de grundläggande juridiska dokument som du förväntas ha på plats om du vill driva din egen callcenter-verksamhet i USA;

  • Registreringsbevis
  • Företagslicens
  • Affärs plan
  • Avtal som inte offentliggörs
  • Anställningsavtal (erbjudandebrev)
  • Driftsavtal för LLC
  • Försäkringspolicy
  • Konsultera kontraktshandlingar
  • Användarvillkor online
  • Dokument för integritetspolicy
  • Apostille (för de som tänker verka utanför USA)

Skriva en affärsplan för din Virtual Call Center Agency

Som entreprenör som verkligen vill bygga ett framgångsrikt företag från början förväntas ingenting annat än det bästa från dig när det gäller att skriva en affärsplan. Sanningen är att om du framgångsrikt kan skriva ner ditt affärsidé och de strategier du tänker arbeta med för att uppnå dina affärsmål, mål och mål, skulle du ha framgångsrikt skapat ditt företag blåtryck.

Det är inte bara när du vill inrätta ett konglomerat eller flera miljoner dollar företag du måste skriva en affärsplan; helst om du ringer vad du vill göra affärer, behöver du en affärsplan att arbeta med.

En affärsplan är ditt blå tryck; det är ett affärsdokument som kan hjälpa dig att starta ett företag och även administrera / hantera verksamheten. Det räcker inte att bara skriva en affärsplan för att skriva en, din affärsplan ska kunna klara verklighetskontroll; Du måste ta hänsyn till relevanta fakta, siffror och statistik när du skriver din affärsplan.

Sanningen är att huvudmålet med att skriva en affärsplan är inte bara för att ha ett affärsdokument på plats; men att ha en detaljerad guide om hur du effektivt kan ställa in, driva och hantera ditt företag. Din affärsplan bör beskriva och täcka strategier för hur du tänker driva din callcenter-verksamhet.

När det gäller att skriva din affärsplan ska du se till att du är måttlig när det gäller att sätta prognoser för inkomstgenerering et al. Det är bättre att vara på den säkrare sidan när du beräknar din framtida inkomst. Det här är några viktiga faktorer som du också bör tänka på när du utarbetar din affärsplan;

Sammanfattning och företagets beskrivningar : du förväntas skriva om ditt affärsidé, beskrivningar av ditt företag, ditt företags vision uttalande, och uppdragsbeskrivning, var ditt företag kommer att ligga, hur du tänker köpa kontrakt för outsourcade callcenter, bransch du vill arbeta för och kanske varför människor bör nedlåtande dina tjänster.

Vissa andra viktiga komponenter som inte borde saknas i företagets affärsplan för callcenter är ditt tjänsteerbjudande, SWOT-analys, marknadsförings- och försäljningsanalys / strategier, prissättning, kostnads- och finansiell projektion, hanteringstekniker, expansionsstrategier, reklam och reklamstrategi, budget och startkapitalgenerering et al.

En detaljerad kostnadsanalys för att starta ett callcenter-företag

När det gäller att starta ett callcenter är det du borde oroa dig för det belopp som behövs för att säkra en standardkontor eller lagerlokal som kan innehålla antalet callcenteragenter som du tänker anställa i ett bra och upptaget affärsdistrikt, beloppet behövs för att möblera och utrusta kontoret, beloppet för att köpa nödvändiga callcenter-prylar (datorer, telefonlåda och hörlurar m.fl.), mjukvaruapplikationer och internetfaciliteter, det belopp som behövs för att betala räkningar, marknadsföra verksamheten och få rätt verksamhet licens och certifieringar.

När det gäller att starta ett småskaligt callcenterföretag, bör följande utgifter vägleda dig;

  • Totalavgiften för inkorporering av verksamheten i USA: 750 $.
  • Budgeten för ansvarsförsäkring, tillstånd och licens: 2500 $
  • Beloppet som behövs för att förvärva en lämplig kontorsfacilitet i ett affärsdistrikt 6 månader (ombyggnad av anläggningen inklusive): 40 000 dollar.
  • Kostnaden för utrustning på kontoret (callcenter-prylar (Private Automated Business Exchanges) (PABX), datorer, telefonlåda och hörlurar m.fl., mjukvaruapplikationer och internetanläggningar, skrivare, faxmaskiner, möbler, telefoner, arkiveringshytter, säkerhet prylar och elektronik et al): $ 50 000
  • Kostnaden för att starta din officiella webbplats: $ 600
  • Budgeten för att betala minst 10 anställda i tre månader och räkningar på verktyg: 100 000 dollar
  • Ytterligare utgifter (visitkort, skyltar, annonser och kampanjer m.fl.): $ 2500
  • Övrigt: 1 000 $

Genom att följa rapporten från forsknings- och genomförbarhetsstudier som genomförs kommer du att behöva cirka 200 000 dollar eller mindre för att starta ett småskaligt callcenterföretag i Amerikas förenta stater

Du behöver över femhundra tusen amerikanska dollar för att framgångsrikt kunna inrätta ett medelstora callcenterföretag i Amerikas förenta stater.

Om du funderar på att starta ett storskaligt callcenterföretag med flera yrkesverksamma under din lön i Förenta staterna och andra delar av världen, bör du se mot budgetering från 1 miljon amerikanska dollar och högre.

  • Finansiera ditt Call Center-företag

Om du funderar på att starta ett callcenter-företag bör du kunna samla in massor av kontanter eftersom callcenter-verksamheten verkligen är ett kapitalintensivt projekt. Detta är så eftersom pengarna som krävs för att inrätta ett standard callcenter inte är billiga.

När det gäller finansiering av ett företag är en av de första sakerna och kanske de viktigaste faktorerna som du bör tänka på att skriva en bra affärsplan. Om du har en bra och genomförbar affärsplan på plats kanske du inte behöver arbeta själv innan du övertygar din bank, investerare och dina vänner att investera i ditt företag.

Här är några av alternativen som du kan utforska när du anskaffar startkapital för ditt callcenter-företag;

  • Att samla in pengar från personliga besparingar och försäljning av personliga lager och fastigheter
  • Insamling av pengar från investerare och affärspartners
  • Sälj aktier till intresserade investerare
  • Ansöker om lån från din bank / banker
  • Ta fram din affärsidé och ansöka om affärsstipendier och fröfinansiering från givarorganisationer och ängelinvesterare
  • Källa för mjuka lån från dina familjemedlemmar och dina vänner.

Välja en lämplig plats för din callcenterbyrå

En sak med callcenter är att ett callcenter kan vara beläget i en avlägsen del av staden och fortfarande generera bra affärsaffärer. Detta beror på att verksamhetens natur gör det möjligt för operatörer att operera från någon del av världen; plats är inte ett hinder för framgång för företaget. Men om du har råd att få en bra plats för ditt callcenter, kommer du troligtvis att ha en viss hävstång som ett affärsdistrikt erbjuder.

Så om du letar efter en plats för ditt callcenterföretag, se till att det är en plats som är prisvärd, en plats som ligger i navet för företag i din stad, en plats som är synlig och lättillgänglig. Naturligtvis skulle du inte vilja hitta den här typen av verksamhet i utkanten av staden.

Dina kunder ska kunna köra ner och hitta ditt kontor med liten eller ingen svårighet. Säljare bör också kunna enkelt hitta ditt kontor när de måste komma med sina bud / förslag.

Starta ett callcenter-företag hemma - Tekniska detaljer och arbetskraftsdetaljer

Callcenter kräver någon form av teknik som gör det lättare för flera samtal att ta emot och ringa samtidigt. Ett callcenter kräver Private Automated Business Exchanges ”(PABX) och anpassad mjukvaruapplikation. Telefonlådan och hörlurarna är programmerade på ett sådant sätt att det är lättare att logga utgående och inkommande samtal.

När det gäller att välja mellan hyra och hyra ett kontor, storleken på det callcenterföretag du vill bygga och hela din budget för verksamheten bör påverka ditt val. Om du har tillräckligt med kapital för att driva ett vanligt callcenterföretag, bör du överväga möjligheten att hyra en anläggning för ditt callcenterföretag; när du hyr ut kommer du att kunna arbeta med långsiktig planering och strukturering.

När det gäller antalet anställda som du förväntas starta ditt callcenter med, måste du överväga din ekonomi innan du fattar beslutet. I genomsnitt skulle du behöva en verkställande direktör eller verkställande direktör (du kan besätta den här rollen), en administratörs- och mänsklig resurschef, digital marknadsföring och sociala medialhanteringskonsulter och medarbetare (Olika specialområden som gäller för ditt företag), affärsutveckling Chef / marknadsföring, callcenteragenter, receptionisten och revisor.

Utöver detta skulle du behöva minst 10 till 20 nyckelpersoner för att effektivt kunna driva ett medelstort men normalt callcenterföretag.

Serviceleveransprocessen för ett callcenterföretag

Tjänsteleveransprocessen för ett callcenterföretag handlar om att ta emot samtal och ringa utgående samtal. I princip utför ett callcenter några eller alla följande aktiviteter; tillhandahålla telefonsvarstjänster, tillhandahålla kontrakts- eller avgiftsbaserade telemarketingtjänster, tillhandahålla väckningssamtalstjänster, tillhandahålla telefonsvarartjänster, tillhandahålla telefonsamtalstjänster, tillhandahålla meddelandetjänster, tillhandahålla kundservice via callcenter, tekniska supporttjänster och inkassotjänster m.fl. .

En bra sak med outsource callcenter-jobb är att hela processerna kan mätas och övervakas med noggrann data och statistik. Exempelvis det totala antalet mottagna samtal, det totala antalet samtal som har gjorts, svaret som mottagits och den totala tiden som använts på samtal inom en viss tidsperiod. Med det är det lättare att spåra framstegen och göra ändringar vid behov.

Starta ett Call Center-företag hemma - Marknadsplanen

  • Marknadsidéer och strategier

Som ett callcenterföretag måste du bevisa ditt värde om och om igen innan du kan tilldelas något outsourceavtal för callcenter. Så om du har planer på att starta ditt eget callcenter, måste du vara villig att spendera pengar för att bygga ett standard callcenter och också rekrytera kompetent och kvalificerad arbetskraft som kan leverera topp service tjänster hela tiden

Människor och organisationer kommer att anställa dina tjänster för att hjälpa dem att hantera alla sina kundtjänst-, telemarking- och marknadsföringskampanjer när det gäller outsource-tjänster för callcenter om de vet att de kommer att få värde för pengarna.

Så när du utarbetar dina marknadsföringsplaner och strategier för ditt callcenterföretag, se till att du skapar en övertygande personlig och företags profil. Bortsett från dina kvalifikationer och erfarenheter, är det viktigt att tydligt i praktiska termer ange vad du har kunnat uppnå tidigare, eftersom det hänför sig till kundtjänster med kundcenter och de organisationer du har arbetat med tidigare. Detta kommer att hjälpa till att öka dina chanser på marknaden när du köper kontrakt på outsource callcenter.

Observera att i de flesta fall, när du bjuder på outsource callcenter-kontrakt från organisationer, kommer du att bli föremål för att försvara ditt förslag, och så måste du vara ganska bra med presentationer. Här är några av de plattformar du kan använda för att marknadsföra dina callcenter-tjänster;

  • Presentera ditt företag genom att skicka inledande brev bredvid din broschyr till alla företagsorganisationer och företag i USA (om du just börjar, kanske du vill koncentrera dig på nystartade företag och mindre företag)
  • Snabbhet i att bjuda ut kontraktscentratkontrakt
  • Annonsera ditt företag i relevanta affärsmagasiner, radiostationer och TV-stationer (gör dig tillgänglig för kundtjänster cum call center-relaterade talkshows och interaktiva sessioner på TV och radioapparater)
  • Lista ditt företag på lokala kataloger / gula sidor
  • Delta i relevanta kundtjänster med callcenter-expon, seminarier och affärsmässor m.fl.
  • Skapa olika paket för olika kategorier av klienter för att arbeta med sina budgetar
  • Utnyttja på internet för att marknadsföra ditt företag (när du regelbundet bloggar om viktiga frågor när det gäller ditt företag, personer som anser dig vara en expert på området)
  • Gå med i lokala handelskamrar runt omkring dig med det huvudsakliga målet att nätverka och marknadsföra dina tjänster; du kommer sannolikt att få referenser från sådana nätverk.
  • Engagera tjänster från marknadschefer och affärsutvecklare för att genomföra direkt marknadsföring

Möjliga konkurrensstrategier för att vinna dina konkurrenter i Call Center-industrin

Servicebranschen för callcenter är en konkurrenskraftig bransch, och du måste komma med en unik strategi för att kunna överträffa dina konkurrenter i branschen. En del av vad du behöver göra för att förbli konkurrenskraftig i branschen är att fortsätta skapa enklare och billigare sätt att hantera försäljnings- och marknadsföringsutmaningar i den bransch du tjänar.

Organisationer och människor kommer alltid att springa till dig om de vet att du har ett bättre alternativ, speciellt när det gäller att producera resultat för deras kundvård cum call center marknadsföringsbehov.

En annan strategi som du kan anta är att se till att din organisation är väl positionerad, nyckelmedlemmarna i ditt team är högt kvalificerade och genomgår regelbundet utbildning så att de kan fungera inom ramen för bästa praxis i branschen.

Möjliga sätt att öka behålla kunden för ett callcenter-företag

Sanningen är att oavsett bransch som du väljer att slå upp ditt affärstält i, är ett av de enklaste sätten att öka kundernas behållning och kanske att locka nya kunder att producera resultat och tillfredsställa dina kunder alltid. Om dina kunder är nöjda med din leverans av tjänster kan de knappast källa för alternativ tjänsteleverantör eller produkter.

Statistik säger att en av de viktigaste orsakerna till att kunderna känner till alternativ tjänsteleverantör eller produkt är när det går att minska kvaliteten. En annan anledning är dålig kundservice.

Om du kan fortsätta att förbättra kvaliteten på din kundtjänstleverans kommer du inte att kämpa för att upprätthålla lojala kunder.

En del av vad du behöver göra för att uppnå detta är att spåra framsteg, resultat eller resultat med målet att förbättra dem snabbt som fallet kräver. När det gäller att hantera dina kunder och bygga lojal kundbas bör du köpa en anpassad CRM-programvara.

Med ett anpassat CRM-system kan du enkelt hålla kontakten med dina kunder (du kan genomföra en snabb undersökning, du kan introducera nya produkter och priser till dem utan problem, du kan klandra dem på deras födelsedagar och andra årsdagar, du kan behålla spåra deras framsteg, kan du skicka bulk sms och anpassade e-postmeddelanden och framför allt kan du enkelt få kompatibla och feedback från dem).

Strategier för att öka ditt varumärkesmedvetande och skapa din företagsidentitet

Om du är i affärsverksamhet och inte är medveten om att öka ditt varumärkesmedvetande och kommunicera din företagsidentitet, bör du vara redo att ta på dig vad samhället framställer ditt företag att vara. En av hemligheten hos större företag är att de är villiga att spendera förmögenheter år ut och år för att öka deras varumärkesmedvetenhet och fortsätta att kommunicera sin företagsidentitet på det sätt de vill att människor ska uppfatta dem.

Om du har för avsikt att starta ett callcenterföretag är att växa verksamheten bortom staden där du ska verka från att bli ett nationellt och internationellt varumärke som kan hantera topp outsourcingjobb från hela världen, måste du vara redo att spendera pengar på marknadsföring och reklam för ditt varumärke.

När du marknadsför ditt varumärke och företagets identitet bör du utnyttja både tryckta och elektroniska medier. I själva verket är det kostnadseffektivt att använda internet och sociala medieplattformar för att marknadsföra dina varumärken, förutom att det är ganska mycket effektivt och långtgående.

En annan strategi är att sponsra relevant community, TV och radioprogram, annonsera ditt företag i relevanta tidskrifter och tidningar och också se till att alla dina anställda bär ditt företags märkeströja och din officiella personalbuss är väl märkt.

Tips för att framgångsrikt driva ett callcenter-företag

Framgången för alla företag är kombinationen av de dagliga aktiviteter som sker i organisationen. För att driva en framgångsrik callcenterverksamhet är det viktigt att skapa standardoperationsprocesser som körs på autopilot och din automatiska tjänst måste alltid vara tillgänglig och användarvänlig.

Varje dags jobb bör börja med att granska föregående dags jobb, se över alla uppsatta mål och mål innan du sätter ett nytt mål eller mål för dagen. Om en organisation måste lyckas måste alla händer vara på däck. alla bör vara delaktiga i att marknadsföra organisationens varumärke. Det får inte lämnas till PR eller marknads- och försäljningsavdelningen.

Organisationens ledning bör se till att de granskar driftsprocesserna då och då för att utveckla bättre och snabbare sätt att göra saker. Om det är möjligt kan de hyra tjänster från företagskonsulter för att undersöka processen och sedan lämna rekommendationer om hur man bäst kan utföra en arbetsbeskrivning m fl. Rekommendation kan innebära att man föreslår en anpassad programvara för en specifik process i callcenterprocesserna.

Sanningen är att oavsett vilken typ av verksamhet du driver, din förmåga att få alla medlemmar i ditt team hela tiden på samma sida är en av nycklarna du behöver för att lyckas driva organisationen.

Som verkställande direktör är det ditt ansvar att ge vägledning till verksamheten. En del av vad du behöver göra är att se till att du skapar tid för kontorsmöten; en tid där utmaningar, feedback, prognoser och relevanta frågor diskuteras. Mötena kan vara dagligen, en gång i veckan eller en gång i månaden.

Genom att genomföra bedömningar regelbundet och utbilda dina anställda kan du driva din organisation effektivt. Slutligen bör du hålla dörrarna öppna för förslag från medlemmarna i ditt team och vara villiga att belöna utmärkta prestationer när som helst.